Airbnb表示它准备推出AI技术，但并非消费者最初希望的方式。
与其提供工具帮助旅客使用AI代理计划或预订旅行，Airbnb计划首先将AI引入其客户支持系统。该更新将于今年夏天晚些时候推出，公司在周四举行的2024年第四季度收益电话会议中告知投资者。
Airbnb联合创始人兼首席执行官Brian Chesky解释说，AI可以在客户服务方面发挥“不可思议的作用”，因为它可以说任何语言并理解成千上万页的文件。最初，AI将作为客服代理工作，但其功能将随着时间扩展。
虽然OpenAI、谷歌等公司正在研究AI代理——或者可以代表您执行一系列任务的AI软件——但切斯基认为这项技术目前对Airbnb来说还为时过早。然而，他相信最终，AI将对旅行产生“深远影响”，即使目前大型旅行平台并没有发生任何变化。
“我对AI的看法是这样的。我认为现在还为时尚早，”切斯基说。“这可能类似于...90年代中期到晚期的互联网。”
他指出，其他公司正在研究围绕旅行规划的集成功能，但他认为现在AI旅行规划还为时过早。
“我认为还不太适合主流，”首席执行官补充道。
随着AI技术的不断发展，Airbnb将扩展基于AI的客户服务代理，成为Airbnb搜索的一部分，并在未来的更远的路程上，它还将成为“旅行和生活管家”，切斯基说。
除了客户服务，该公司报告称，在内部使用AI方面也有一些小的生产效率提升。但在这方面，高管也提出了谨慎建议，表示，“我认为目前尚未实现对生产力的根本性改变。”
切斯基指出，这些收益可能在未来几年实现一定的“中期”影响，例如技术和工程生产力的30%增长。
Airbnb没有透露其使用AI是否会影响员工人数，但首席财务官Ellie Mertz暗示，尤其在客户服务领域可能存在更大的效率可能性。
“至于2025年的展望，我会说，我们的可变成本中存在增量机会，例如支付处理和客户服务机会，可以更高效，实现一定的利润扩张，”Mertz告诉投资者。
Airbnb在第四季度报告了强劲的业绩，收益超过市场预期，股价上涨了15%。该公司在该季度实现了24.8亿美元的收入，高于24.2亿美元的预期，并每股收益73美分，高于预期的58美分。
